El Tribunal Supremo anunció el pasado 20 de marzo de 2013 una sentencia que anulaba «cláusulas suelo» en varios contratos con garantía hipotecaria de diversas entidades. La sentencia no está disponible pero la noticia ha servicio para revitalizar la defensa de los derechos de los consumidores.
Si tu contrato tiene una cláusula de este tipo, tienes la posibilidad de reclamar al banco su supresión, así como la devolución del dinero pagado de más. Para ello, puedes seguir los siguientes pasos:
1. Presentar una reclamación por escrito al director/a de la sucursal donde tienes el crédito o préstamo.
Aquí tienes un modelo de carta elaborado por Ausbanc.
2. Presentar una reclamación por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera.
Todas las entidades finanancieras tiene la obligación de tener este tipo de servicios y de contestar a las reclamaciones en el plazo de tres meses. Todo ello, en virtud de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo.
Para esta reclamación, se puede utilizar el mismo borrador citado arriba o elaborar un escrito más completo a partir de la información disponible sobre estas cláusulas o con la ayuda de un profesional del derecho. Aquí tienes un informe elaborado por Adicae, algo antiguo, pero que aporta buenos argumentos para la reclamación.
El escrito lo puedes presentar, quedándote con copia sellada, en la sucursal. También puedes localizar el SAC de tu entidad aquí.
3. Presentar una reclamación ante el Banco de España
Si la respuesta de la entidad no es satisfactoria, se puede acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Toda la información sobre el cauce para reclamar la puedes encontrar en su web.
4. Reclamación judicial.
Finalmente, siempre se puede acudir a la vía judicial. Cada vez son más frecuentes las sentencias que declaran nulas este tipo de cláusulas. Puedes encontrar la mayoría de las sentencias sobre cláusulas suelo y el «marcador» de las favorables y desfavorables en la web de ASUADEPIN.
Remítenos tu consulta sin compromiso. Podemos orientarte en tu reclamación.